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朔方路街道四抓四到位,推進錯時服務“一錯到底”

      發布日期:2019-12-30       保護視力色:          字體顏色: 【      】         恢復默認

為切實打通服務居民的最后一公里,朔方路街道結合“不忘初心 牢記使命”主題教育,在為民、便民、利民服務上尋求新突破,于12月初探索實行了錯時服務制度,通過“四抓四到位”,促使錯時服務落實落細,一錯到底。

一是抓好統籌部署,做到宣傳到位。由街道對錯時服務工作統籌安排部署,制定《朔方路街道推行錯時便民服務制度實施方案》,并通過街道、社區的線上、線下載體,結合自治區、銀川市多家媒體的新聞報道在轄區內進行全面推廣,確保宣傳到位,切實讓廣大居民了解、享受到“錯時服務制度”帶來的便利。  

二是抓好制度保障,做到落實到位。印發了《朔方路街道推行錯時便民服務制度實施方案》的通知,制定各社區錯時服務值班表,在轄區內9個社區全面推行錯時服務制度,由各社區書記帶頭落實社區錯時服務制度;制定街道班子成員錯時服務值班表以及街道民生服務中心錯時服務值班表,由街道班子成員帶頭落實街道錯時服務制度,確保錯時服務在街道、社區落細、落實。

三是抓好調查研究,做到調度到位。街道班子成員對各社區錯時服務制度落實情況開展了實地走訪調查,通過統計分析居民辦事人流量、辦件量,并與部分居民交流溝通,及時發現錯時服務時間與居民辦事時間仍有“錯位”。結合夏令時與冬令時居民作息習慣,以及晚間空閑時間較多的情況,將周二、周四晚間工作時間由19:00調整至19:30,周六工作時間調整為上午10:00至下午16:00,確保居民有充足的時間辦理服務事項。與此同時,街道對試行階段實施方案的班次設置進行了優化,通過AB崗模式,安排專職人員做好錯時服務的調休倒班安排,確保錯時服務工作人員每周充足的休息時間,便于社區工作人員以飽滿的精神狀態為居民提供更好的服務。

四是抓好檢查監督,做到執行到位。街道召開“落實錯時便民服務工作制度推進會”,組織街道、社區工作人員對錯時便民服務工作制度進行了集中學習。班子成員以抓鐵有痕,踏石留印的工作精神,通過“不打招呼”的實地查崗、照片查崗、電話查崗等常態化的監督機制,對制度落實過程中存在不按時到崗、服務效果不好的工作人員進行查處,切實將錯時服務做到居民心坎上。


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